ماده 23-مدیران دستگاه ‌های مشمول مکلف ‌اند با انجام بازرسی ‌های هفتگی و سرزده از مجموعه ‌های تحت مدیریت، نظر ارباب رجوع در خصوص نحوه ارائه خدمت را جویا شده و در تصمیم گیری‌ های بعدی خود لحاظ نمایند.

ماده 24 - [اصلاحی ۱۴۰۰/۳/۱۰] معاونت منابع انسانی و امور فرهنگی با همکاری مدیران دستگاه‌های مشمول و سایر مراجع نظارتی عملکرد هر یک از کارکنان را در پایان هر فصل بر اساس ملاک‌های زیر ارزیابی کرده و نتایج حاصل را در امر ارتقاء، انتصاب و تمدید قراردادهای استخدامی و تشویق کارکنان لحاظ و اعمال می‌کند. الف ـ وقت‌شناسی، نظم و آمادگی برای ارائه خدمت به ارباب رجوع؛ ب ـ رعایت ادب، نزاکت، عدالت و انصاف در ارائه خدمت به ارباب رجوع؛ پ ـ مسئولیت‌پذیری، صداقت، امانت و علاقمندی نسبت به کار و انگیزه در انجام مطلوب وظایف محوله؛ ت ـ روحیه مشارکت و همکاری با دیگر کارکنان؛ ث ـ مهارت خودکنترلی و صبر؛ ج ـ وجدان کاری؛ چ ـ قدرت تعامل با ارباب رجوع؛ ح ـ کیفیت و کمیت ارائه خدمات؛ خ ـ مشورت‌پذیری؛ د ـ شجاعت و استقلال در اتخاذ تصمیم و نفوذناپذیری ؛ ذ ـ رازداری؛ ر ـ دانش و به‌روزرسانی و ارتقای آن؛ ز ـ دقت و سرعت در انجام امور؛ ژـ مهارت بهره‌برداری از فناوری اطلاعات؛ س ـ خلاقیت و نوآوری؛ ش ـ آراستگی و پوشش مناسب اداری.

ماده 25-مدیران دستگاه‌ های مشمول مکلف ‌اند بر اساس ملاک‌ های مذکور در ماده قبل، امکان نظرسنجی راجع به عملکرد کارکنان را فراهم نموده و در اختیار ارباب رجوع قرار دهند. نتایج حاصل از این نظرسنجی‌ ها در ارزیابی سالانه عملکرد کارکنان لحاظ خواهد شد. تبصره - دستگاههای مشمول برای افزایش نظارت و همچنین فعال سازی نظارت عمومی با نهادهایی از قبیل ستاد امر به معروف و نهی از منکر، بسیج، ائمه جماعات و افراد معتمد همکاری خواهند نمود.

ماده 26-مدیران دستگاه‌ های مشمول مکلف ‌اند بر اساس نتایج ارزیابی ‌های صورت گرفته، در پایان هر فصل حداکثر سه نفر از کارکنان که بیشترین امتیاز را کسب کرده‌ اند، معرفی و حسب منابع و امکانات موجود، مورد تشویق مناسب از قبیل اعطای لوح تقدیر با درج در پرونده کارگزینی و پرداخت پاداش مناسب قرار دهند.

ماده 27-معاونت منابع انسانی قوه قضاییه مکلف است بر اساس نتایج ارزیابی ‌های صورت گرفته، در هر سال پیشنهاد تشویق تعدادی از کارکنان قضایی و اداری نظیر موارد زیر را به رییس قوه قضاییه ارائه دهد: الف - یک سال تعجیل در ارتقای گروه؛ ب - اعطای یک گروه تشویقی؛ پ - انتصاب به پست سازمانی بالاتر؛ ث - تشویق از سوی رئیس قوه قضاییه.

ماده 28-مراجع نظارتی و مدیران دستگاه ‌های مشمول بر اساس نتایج ارزیابی ‌ها چنانچه جرم یا تخلفی را مشاهده نمایند، مراتب را حسب مورد به مرجع قضایی، دادسرای انتظامی قضات یا هیأت‌ های رسیدگی به تخلفات اداری اعلام می‌ نمایند.

ماده 29-چنانچه هر یک از دستگاه‌ های مشمول نتایج ضعیفی را در نظرسنجی ‌های صورت گرفته به خود اختصاص دهند، مدیر ذی ربط برای اخذ توضیح و دریافت ارشادات لازم در جهت تغییر روش ‌ها و رفع موانع فراخوانده می ‌شود.

ماده 30- در راستای حفظ کرامت و ارزش‌های انسانی کارکنان رعایت موارد زیر توسط مدیران دستگاه‌های مشمول ضروری است: الف- اجتناب از برخورد نامناسب با کارکنان؛ ب- تلاش برای حفظ سلامت جسمی و روانی کارکنان و تأمین حداقل معیشت آنان؛ پ- رفع تبعیض ناروا در امر انتصاب و جابجایی؛ ت- برقراری عدالت در نظام پرداخت و جبران خدمات کارکنان با تاکید بر مولفه‌هایی از قبیل حسن عملکرد، میزان توانمندی، جایگاه و ویژگی‌های شغلی در حدود قوانین و مقررات حاکم. ث- رفع اخلال در خدمت رسانی مطلوب و برقراری عدالت در اموری مانند ارتقای شغلی یا انتقال و تغییر جغرافیایی محل خدمت کارکنان. ج- اختصاص روز یا ساعات مشخصی برای ملاقات با کارکنان و تلاش برای رفع مشکلات و عندالاقتضاء پیگیری امور آن‌ها. چ- فراهم کردن زمینه دریافت پیشنهادها و ابتکارات کارکنان یا درخواست‌های آنان و پیش بینی ظرفیت‌های پاسخ‌گویی و اطلاع‌رسانی. ح ـ [الحاقی ۱۴۰۴/۰۸/۲۷] ارتقای برنامه های پیشگیرانه و آموزش کارکنان و تذکر و اخطار در زمان مناسب؛ خ ـ [الحاقی ۱۴۰۴/۰۸/۲۷] پالایش گزارش‌ها و امحای گزارش‌های غیرمستند علیه کارکنان در پرونده‌های حفاظتی و ارزشیابی آنان.