ماده 16- در راستای تکریم ارباب رجوع و بهبود و ارتقای خدمات ارائه شده، رعایت موارد زیر در دستگاه‌های مشمول ضروری است: الف- اجتناب از ایجاد یا توسعه رویه و تشریفات زائد اداری؛ ب ـ [اصلاحی ۱۴۰۴/۰۸/۲۷] تمرکز فضای واحدهای اداری مرتبط با یکدیگر و درصورت امکان، ارائه دهنده خدمات قضایی از قیبل مراکز مشاوره خانواده و میانجی گران؛ پ- تجمیع فرآیندهای اداری مربوط به هر خدمت در یک مکان؛ ت- استقرار و راه اندازی یا ارتقای سیستم اتوماسیون اداری (سیستم تحت شبکه الکترونیکی)؛ ث- استفاده از روش‌های الکترونیکی و مکانیزه و به حداقل رسانیدن موارد ضرورت حضور جهت پاسخ گویی به ارباب رجوع؛ ج- اخذ پیشنهاد، نظر، انتقاد و شکایت مردمی از طریق نصب صندوق در محل انتظار، استفاده از سامانه‌های تلفنی و رایانه‌ای، توزیع کاربرگ‌های نظرسنجی در خصوص عملکرد کارکنان و جمع‌آوری و بهره‌برداری مناسب از نتایج آن در اصلاح فرآیندها و تشویق و تنبیه کارکنان؛ چ- طراحی و راه‌اندازی سامانه جامع دریافت پیشنهادها و انتقادها و پیش بینی ظرفیت‌های پاسخ گویی، اطلاع‌رسانی، ارتباط مردمی و امتیازدهی ارباب رجوع به عملکرد هریک از کارکنان و ارسال مستندات راجع به تخلفات ارتکابی از ناحیه آنان به مقام ذیربط؛ ح- راه‌اندازی خط تلفن گویا؛ خ- نصب تابلوهای راهنما یا استقرار باجه اطلاع‌رسانی در مبادی ورودی ساختمان و طبقات و در معرض دید ارباب رجوع برای معرفی بخش‌های دستگاه‌های مشمول و استفاده از تجهیزات الکترونیکی جهت راهنمایی ارباب رجوع؛ د- درج مشخصات، پست سازمانی و رئوس وظایف اصلی هر یک از کارکنان در محل استقرار آن‌ها؛ ذ- تخصیص روز یا ساعاتی برای ملاقات و ارتباط مستقیم و بدون واسطه با ارباب رجوع توسط مدیران دستگاه‌های مشمول و پیگیری بعدی درخواست‌های آنان؛ ر- رعایت دقیق ساعات کار اداری و حضور تمام وقت کارکنان در محل خدمت و عدم ترک محل جز در صورت مأموریت اداری یا مرخصی، منوط به معرفی و حضور مستخدم جایگزین جهت پاسخگویی به ارباب رجوع؛ ز- اجتناب از انجام امور شخصی در منظر ارباب رجوع و به طور کلی در ساعات اداری؛ ژ- انجام اقدامات پیشگیرانه در جهت جلوگیری از مفقودی اشیا و مدارک ارباب رجوع یا افشای اطلاعات شخصی آنان؛ س- اجتناب از انجام نظارت‌های الکترونیکی مغایر با حریم شخصی ارباب رجوع؛ مگر به حکم قانون؛ ش- اجتناب از تجدید اوقات دادرسی در فرض مأموریت و یا مرخصی قاضی رسیدگی کننده و ضرورت ارجاع امر به قاضی دیگر؛ ص- استفاده حداکثری از ظرفیت تجهیزات الکترونیکی جهت انجام مکاتبات و استعلام‌ها و خودداری از مکاتبه به صورت کاغذی؛ ض- انجام فرایض دینی در زمان از پیش اعلام شده و مناسب به گونه‌ای که موجب تأخیر در ارائه خدمات به ارباب رجوع نشود؛ ط- تخصیص فضای استقرار و انتظار مناسب برای ارباب رجوع و تهیه و تعبیه تجهیزات ضروری مانند صندلی مناسب به تعداد کافی، لوازم گرمایشی و سرمایشی، تجهیزات آب آشامیدنی، سرویس بهداشتی مناسب با رعایت نظافت مستمر و تسهیل دسترسی به نمازخانه؛ ظ- پاکیزگی و نظافت مستمر فضای اداری؛ ع- نصب دستگاه‌های خودپرداز و عندالاقتضاء استفاده از روش‌ها و تجهیزات نوبت‌دهی الکترونیکی و استقرار شعبه‌ای از بانک‌های عامل در صورت ضرورت؛ غ- پیش بینی و تدارک موجبات دسترسی و تردد آسان و کم هزینه ارباب رجوع به دستگاه‌های مشمول از طریق هماهنگی با مسئولان محلی و مدیریت حمل و نقل شهری؛ ف- طراحی و مناسب سازی اماکن برای تردد سالمندان و توان خواهان و تسریع و اولویت در ارائه خدمت به این افراد؛ ق- تخصیص فضای مناسب همراه با امکانات و مربی جهت استقرار کودکان و نوجوانان در محاکم خانواده به منظور جلوگیری از ورود و تردد آن‌ها به محاکم و همچنین تخصیص این مکان در دیگر مراجع قضائی در صورت ضرورت و اقتضا؛ ک- تشکیل یا توسعه واحدهای ارشاد و معاضدت قضائی؛ گ- ایجاد یا تقویت دفاتر حمایت از زنان و کودکان؛ ل- تقویت زیرساخت‌های سامانه الکترونیکی با هدف جلوگیری از قطع و عدم دسترسی به سامانه‌ها و یا به حداقل رسانیدن این امر و هم چنین رفع ایراد در کوتاه‌ترین زمان ممکن. تبصره ـ [الحاقی ۱۴۰۴/۰۸/۲۷] در اجرای بند (س) این ماده: مرکز حفاظت و اطلاعات قوه قضائیه ضمن پیگیری تأمین فضای کافی در مبادی ورود و خروج مجتمع های قضایی و دیگر ساختمان های قوه قضائیه، نصب تجهیزات لازم از قبیل دوربین مداربسته در این فضاها و تأمین نیروی انسانی مجرب و آموزش دیده از سوی فرماندهی کل انتظامی جمهوری اسلامی ایران به منظور استقرار در این مبادی، به مأموران حفاظت فیزیکی در استفاده از تجهیزات الکترونیکی، نحوه مداخله در مواردی که سامانه هشدار می دهد و مانند آن، آموزش لازم را ارائه می نماید.

ماده 17- [اصلاحی ۱۴۰۴/۰۸/۲۷] در راستای «آیین نامه اجرایی ایجاد دفاتر و کانون خدمات الکترونیک قضایی مصوب ۱۴۰۱/۵/۲۳ رئیس قوه قضائیه»، مرکز آمار و فناوری اطلاعات قوه قضائیه مکلف است: الف ـ [الحاقی ۱۴۰۴/۰۸/۲۷] بر حسن اجرای کلیه امور این دفاتر و کانون خدمات الکترونیک قضایی و ارزیابی کمی و کیفی عملکرد آن ها و بازبینی استانداردهای دفاتر از حیث امکانات و تسهیلات رفاهی و پاسخ گویی به ارباب رجوع نظارت مستمر داشته باشد؛ ب ـ [الحاقی ۱۴۰۴/۰۸/۲۷] زیرساخت لازم برای انجام نظارت موضوع بند «الف» این ماده را به نحو الکترونیکی فراهم آورد؛

ماده 18-معاونت منابع انسانی قوه قضاییه مکلف به رعایت موارد زیر است: الف - برگزاری مستمر دوره‌ ها و کارگاه‌ های آموزشی راجع به مهارت ‌های اجتماعی برای کارکنان به ویژه مهارت‌ های ارتباطی، تفکر خلاقانه، مدیریت استرس، احساسات و هیجانات با هدف ارتقای توانمندی آنان در برخورد با چالش‌ ها و توسعه و بهبود مهارت ‌های زندگی و پایش و ارزیابی بعدی این دوره ‌ها و کارگاه‌ ها؛ ب - برگزاری دوره‌ های آموزش ضمن خدمت کارکنان با هدف افزایش سطح دانش و ارتقای میزان کارآمدی آنان، به ویژه کارکنان دادسراها و دادگاههای تخصصی و اعضای قضایی کمیسیون ‌ها و هیات ‌ها؛ پ - اجتناب از به کارگیری کارکنان مشاغل کارگری، شرکتی، روزمزد، شورای حل اختلاف و نظایر آن در مراجع قضایی بدون سپری کردن دوره ‌های آموزشی مربوط؛ تبصره - نتایج حاصل از برگزاری دوره‌ ها و کارگاه ‌های آموزشی موضوع این ماده، در امر ارتقاء، انتصاب و تمدید قراردادهای استخدامی لحاظ می ‌شود.

ماده 19-به منظور جلوگیری از اعمال رویه‌ های مختلف در اعطای مرخصی به زندانیان و نوع و میزان تأمین ‌های کیفری، با هدف اجتناب از تضییع حقوق زندانیان، دادستان کل کشور مکلف است حداکثر ظرف سه ماه از تاریخ ابلاغ دستورالعمل، شیوه نامه متناسب سازی میزان و فرآیند اعطای مرخصی به زندانیان را با رعایت قوانین و مقررات حاکم را تهیه و جهت تصویب و ابلاغ به رئیس قوه قضاییه ارائه نماید.

ماده 20-سازمان زندان‌ ها و اقدامات تأمینی و تربیتی کشور مکلف به رعایت موارد زیر است: الف - فراهم آوردن امکانات لازم برای استقرار معاونت‌ های اجرای احکام کیفری در زندان‌ ها و همکاری کامل با کارکنان این معاونت ‌ها؛ موضوع تبصره 2 ماده 484 قانون آیین دادرسی کیفری و آیین نامه اجرایی شیوه استقرار و اجرای وظایف معاونت اجرای احکام کیفری یا واحدی از آن در زندان ‌ها و موسسات کیفری مصوب 1395؛ ب - ارسال گزارش به واحدهای قضایی پیرامون آمار زندانیان و فضای آزاد زندان و ظرفیت پذیرش زندان ها، موضوع بند 3 قسمت «ت» ماده 113 قانون برنامه؛ پ - ارسال گزارش راجع به تعداد و مشخصات متهمان تحت قرارهای تأمین کیفری با اعلام نوع بزه انتسابی و مرجع صادرکننده قرار برای دادستانی کل کشور هر سه ماه یک بار و به تفکیک حوزه های مختلف قضایی؛ ت - اهتمام در حفظ سلامت روحی و جسمی زندانیان در ایام بازداشت یا حبس و فراهم آوردن موجبات دسترسی آنان به مراکز بهداشتی و درمانی و تأمین نیازمندی‌ های دارویی آنان؛ ث - فراهم آوردن موجبات استفاده زندانیان از وسایل ارتباط جمعی مانند رادیو، تلویزیون و روزنامه‌ های کثیرالانتشار؛ ج - اجتناب از الزام زنان زندانی به استفاده از چادر به هنگام حضور در مراجع قضایی و همچنین اجتناب از الزام زندانیان جرایم سیاسی و مطبوعاتی به استفاده از لباس زندان؛ چ - اجرای کامل و سریع طرح تفکیک و طبقه بندی متهمان و محکومان زندانی؛ ح - اجتناب از ایجاد هرگونه مانع و یا تأخیر در ملاقات زندانی، مگر به دستور قضایی و اطلاع رسانی به متقاضی ملاقات.

ماده 21-در اجرای تکلیف موضوع بند «ب» ماده 116 قانون برنامه به منظور کشف تخلفات کارکنان و برخورد قاطع و سریع با متخلفان، مرکز آمار و فناوری اطلاعات قوه قضاییه با همکاری مرکز حفاظت و اطلاعات قوه قضاییه مکلف است در طراحی و راه اندازی سامانه بازرسی کارآمد تسریع نماید.

ماده 22- [اصلاحی ۱۴۰۴/۰۸/۲۷] به منظور اتخاذ تدابیر پیشگیرانه و مبارزه با علل و عوامل ارتکاب جرم، اداره کل عفو و بخشودگی و سجل قضایی قوه قضائیه مکلف است نسبت به طبقه بندی جرایم ارتکابی از حیث نوع و علل ارتکاب جرم، سن، جنسیت مجرمان و وضعیت خانوادگی و اقتصادی و تحصیلی آنان و نظایر آن و نیز شاخصه های مجرمان خطرناک و مجرمان حرفه ای موضوع بندهای (ت)، (ث) و (ج) ماده (۱) آیین نامه سجل قضایی مصوب ۱۳۹۸/۰۷/۲۳ با اصلاحات و الحاقات بعدی اقدام نماید و گزارش و نتایج آن را به حوزه رئیس قوه قضائیه و دستگاه های ذی ربط انعکاس دهد.